UGCとは？キャンペーンでの活用方法と成功事例をわかりやすく解説

UGC（ユーザー生成コンテンツ）は、現代のマーケティングとは切っても切れない関係にあります。
まず、UGCが何を指すのか、その定義と具体的な例を理解することが第一歩です。

また、似たような言葉であるCGMやIGCとの違いを明確にすることで、UGCへの理解がさらに深まります。
このセクションでは、UGCの基礎知識をしっかりと押さえていきます。

UGCとは「User Generated Content」の頭文字を取った略称で、その意味は「ユーザーによって生成されたコンテンツ」です。
企業やメディアが一方的に発信する情報ではなく、一般の生活者が自発的に作成し、インターネット上で公開したテキスト、画像、動画、レビューなどのすべてを指します。
このユーザー主体のリアルな情報が、他の消費者の購買行動に大きな影響を与えるため、マーケティングにおいて非常に重視されています。

UGCは私たちの身の回りに数多く存在します。
例えば、ECサイトに投稿される商品のレビューや口コミ、個人のブログ記事などが挙げられます。
また、SNSにおける投稿も代表的なUGCです。

具体的には、Instagramでの写真付きの感想、XやFacebookでの使用感のポスト、TikTokでの商品紹介動画などがこれにあたります。
これらはすべて、企業ではなく一般ユーザーの手によって作成・発信された貴重なコンテンツです。

UGCと混同されやすい用語に「CGM」と「IGC」があります。
CGMは「Consumer Generated Media」の略で、食べログや価格.comのように、ユーザーの投稿によって内容が形成される「メディア（媒体）」そのものを指します。
一方、UGCは個々の投稿、つまり「コンテンツ」を指すという違いがあります。

また、IGCは「Influencer Generated Content」の略で、影響力のあるインフルエンサーが作成したコンテンツのことです。
企業からの依頼を受けて作成されるケースが多く、一般ユーザーによるUGCとは区別されます。

現代のマーケティングにおいて、UGCの重要性はますます高まっています。
消費者が日々大量の情報に接する中で、企業からの一方的な広告は届きにくくなりました。
その代わりに、信頼性の高い情報源としてUGCが注目されています。

なぜUGCがこれほどまでにマーケティングで重要視されるのか、その背景にある具体的な理由を4つの側面から解説します。

UGCが重要視される最大の理由は、その信頼性の高さにあります。多くの消費者は、企業が制作した広告には宣伝や誇張が含まれていると感じており、一方的な発信に興味を示しにくくなっています。

ある調査では、約77％の人がプロの撮影した写真よりも、他のユーザーが撮影した写真を見たいと回答しました。実際に商品を購入した人がSNSに投稿した写真や、レストランのリアルなレビューは、利害関係のない第三者の本音として受け止められます。

特にInstagramでは、友人の投稿をきっかけにブランドを認知し、購入に至るケースも増えています。こうした消費者の生の声は、企業のアピールよりも強い説得力を持ち、意思決定に深く関わります。

UGCはユーザーの購買意欲を高める効果があります。
消費者は商品を購入する際、実際にそれを使っている人の感想や使用シーンを参考にしたいと考えます。
UGCを通じて、商品のリアルな使用感やメリットを知ることで、消費者は購入後の生活を具体的にイメージできます。

この「自分ごと化」が安心感と納得感を生み、最終的な購買決定を力強く促進するため、コンバージョン率や売上の向上に直結します。

企業が広告用のコンテンツを自社で作成する場合、企画、撮影、編集などに多大なコストと時間が必要です。
しかし、UGCを活用すれば、ユーザーが自発的に作成した質の高い写真や動画を、比較的低コストで収集できます。
これらのリアルなコンテンツは広告素材としても非常に有効であり、広告クリエイティブのバリエーションを増やすことにも繋がります。

結果として、広告費を抑制しながら効果的なプロモーションを展開することが可能になります。

ECサイトやブランドサイトにUGCを掲載することは、コンテンツの充実化に繋がり、SEOにも良い影響を与える可能性があります。
例えば、ユーザーレビューが増えることで、Webサイト内の情報量が豊富になり、関連するキーワードでの検索順位が向上することが期待されます。

また、ユーザーが自身のブログやSNSで商品について言及し、サイトへのリンクを設置してくれることで、被リンクの獲得にも繋がり、検索エンジンからの評価を高める一因となります。

UGCの重要性を理解した上で、次はその具体的な活用方法を見ていきましょう。
UGCを効果的に活用することで、様々なマーケティング施策の成果を高めることが可能です。
ECサイトの信頼性向上から広告効果の改善、SNSエンゲージメントの強化、LPのコンバージョン率アップまで、UGCを活かした具体的な施策を紹介します。

自社の課題に合わせて、最適なUGCの活用法を見つけてください。

ECサイトでUGCを活用する最も一般的な方法は、商品ページに顧客のレビューや写真付きの投稿を掲載することです。
購入を検討しているユーザーは、自分と同じ消費者のリアルな声や使用イメージを参考にすることで、安心して購入判断を下せます。
これにより、商品の信頼性が高まり、コンバージョン率の向上が期待できます。

Yotpoなどの専門ツールを導入すれば、レビュー収集からサイトへの掲載までを自動化する機能を利用することも可能です。

SNS広告では、企業が作り込んだ広告よりも、一般ユーザーが投稿したリアルな写真や動画の方が、広告臭が薄くユーザーの共感を得やすい傾向があります。
UGCを広告のクリエイティブ素材として活用することで、タイムラインに自然に溶け込み、ユーザーの目を引きつけやすくなります。
結果として、広告のクリック率やコンバージョン率の改善に繋がり、広告効果の最大化が期待できます。

自社の公式SNSアカウントで、ユーザーによる質の高い投稿をリポスト（再投稿）やストーリーズで紹介する方法も有効です。
これにより、ユーザーとの双方向のコミュニケーションが生まれ、アカウントへの親近感やエンゲージメント（反応率）が高まります。
また、「公式に紹介されるかもしれない」という期待感が、他のユーザーの投稿意欲を刺激し、さらなるUGCの創出に繋がります。

ファンとの関係強化に役立つ人気の施策です。

商品やサービスの魅力を伝えるLPにUGCを掲載することは、コンバージョン率を高める上で非常に効果的です。LPを訪れたユーザーに対して、第三者である顧客のポジティブな声を見せることで、商品説明の信頼性を補強し、購入への最後のひと押しとなります。顧客の声やレビューを掲載することは、社会的な証明として機能し、コンバージョン率の向上に貢献すると一般的に考えられています。

UGCをマーケティングに活用するには、まず質の高いUGCを継続的に集める仕組みが必要です。
ユーザーが自発的にコンテンツを投稿・創出したくなるような企画を立て、実行することがUGCの創出に繋がります。
ここでは、UGCを効果的に集め、マーケティング施策に活かすための具体的な3つのステップを解説します。

この流れに沿って、自社ならではのUGC創出企画を検討してみてください。

UGCを収集しやすくするためには、まず覚えやすく、ブランドイメージに合った独自のハッシュタグを設計することが重要です。
このハッシュタグをキャンペーンや日常的な投稿でユーザーに周知し、「この商品について投稿するならこのハッシュタグ」という共通認識を育てます。
魅力的なハッシュタグは、ユーザーにとって投稿への参加のハードルを下げ、企業側にとっては特定のテーマに沿ったUGCを効率的に見つける目印となります。

ユーザーにUGC投稿を促す強力な動機付けとして、キャンペーンやインセンティブの提供が挙げられます。
例えば、「指定のハッシュタグをつけて投稿してくれた方の中から抽選で商品をプレゼント」といった企画は、UGC創出の代表的な手法です。

プレゼントのほかにも、クーポンやポイント付与など、ユーザーにとって魅力的な見返りを用意することで、参加意欲を刺激し、短期間で多くのUGCを集めることが可能になります。

UGC投稿の呼びかけは、オンライン上だけでなくオフラインの接点でも行うことが効果的です。
例えば、実店舗のPOPやレジ横のチラシ、商品パッケージ、同梱物などでハッシュタグを紹介し、投稿を訴求します。
QRコードを掲載してキャンペーンページやSNSアカウントに誘導するなど、オフラインからオンラインへのスムーズな導線を設計することが重要です。

購入直後の熱量が高い顧客に直接アプローチできるため、質の高い投稿が期待できます。

UGCをマーケティング施策に導入する際は、他社の成功プロセスを参考にすることが最短の近道です。特にSNSを通じたキャンペーンは、ユーザーの参加意欲をいかに高め、質の高い投稿を自然に促すかが成果を左右する重要なポイントとなります。

ここでは、当社が実際に支援し、大きな反響を得た3つの施策を具体的に紹介します。機器メーカーによるXでのプレゼントキャンペーンや、食品メーカーが実施したゲーム性の高い投稿企画など、業種ごとに異なるアプローチをまとめました。

各事例における課題解決のヒントや、UGC創出を加速させた独自の仕掛けについて、実務に活かせる視点で詳しく解説します。自社でキャンペーンを検討する際の比較検討材料として、ぜひ内容をご確認ください。

不動産業（商業施設）様において、イベント期間中の集客とテナントの売上拡大を目的とした、Instagram投稿キャンペーンを実施しました。

■課題
・イベント期間中の施設への集客数を伸ばしたい。
・各テナントでの売上拡大を図りたい。

■取り組み
・公式Instagramで、施設のイルミネーション写真や動画の投稿キャンペーンを展開。
・指定ハッシュタグとメンションを付けた投稿を応募条件に設定。
・賞品として、施設内で利用可能な商品券を用意。

■成果
・キャンペーンを契機に、公式Instagramのフォロワーが増加。
・SNS上でのビジュアル拡散がフックとなり、期間中の施設集客に繋がった。

▼詳しくはこちらで紹介しています▼
https://www.campake.com/blog/247

機器メーカー様において、公式Xアカウントのフォロワー増加と自社製品への買い替え促進を目的とした、デジタルギフトが当たるSNSキャンペーンを実施しました。

■課題
・SNSの拡散力を活用したキャンペーンを実施したい。
・自社製品への買い替えのきっかけとなるような賞品を提供したい。

■取り組み
・公式Xアカウントのフォローおよびリポストを条件とした応募形式の採用。
・複数ブランドから選択できるデジタルギフトを賞品に設定。
・専用ツールを用いた抽出とデジタル抽選の実施。

■成果
・SNSが期待通りに拡散され、最終的に数万件の応募を獲得。
・公式Xアカウントのフォロワー増加を実現。

▼詳しくはこちらで紹介しています▼
https://www.campake.com/blog/244

食品メーカー様において、新商品の認知拡大と公式Xのフォロワー獲得を目的とした、プレゼントキャンペーンを実施しました。

■課題
・新商品の認知度を上げたい。
・公式Xのフォロワーを増やしたい。
・UGC（ユーザー生成コンテンツ）による拡散を狙いたい。

■取り組み
・公式Xのフォロー＆リポストを応募条件に設定。
・指定ハッシュタグと画像付きの引用リポストで、当選確率が2倍になる仕組みを導入。
・1人あたり複数回の応募を可能とし、参加意欲を促進。
・賞品にシリーズ商品のセットを用意。

■成果
・ターゲット層である若年層とSNSのマッチングにより、想定以上の応募数を獲得。
・当選確率アップの仕掛けがヒットし、多くのユーザーによる能動的な投稿や複数回応募に繋がった。

▼詳しくはこちらで紹介しています▼
https://www.campake.com/blog/236

■キャンペーンの企画から準備、実施後の分析までノウハウを網羅！
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UGCは非常に強力なマーケティング手法ですが、その利用にはいくつかの注意点が存在します。
特に、ユーザーの権利や法律に関わる部分は、トラブルを避けるために正しく理解しておく必要があります。
ここでは、UGCを安全かつ効果的に活用するために、事前に知っておくべき著作権、ステルスマーケティング規制、関連法規などの重要なポイントを解説します。

適切な対策を講じ、リスクを管理しながらUGC活用を進めましょう。

ユーザーが作成した写真や動画、テキストなどのコンテンツの著作権は、原則としてその投稿者に帰属します。
そのため、企業がこれらのUGCを自社のウェブサイトや広告、SNSアカウントなどで二次利用する際には、必ず投稿者本人から事前に利用許諾を得る必要があります。

無断で利用すると著作権侵害にあたり、法的なトラブルに発展するリスクがあるため、DMやコメントで丁寧に許諾申請を行うプロセスが不可欠です。

2023年10月1日から、ステルスマーケティングは景品表示法違反となりました。
企業がインフルエンサーや一般ユーザーに対価を支払って商品やサービスの投稿を依頼した場合、それが広告であることを隠しているとステマと見なされます。

このような場合は、投稿内に「#PR」「#広告」「#タイアップ」といった表記を明確に行い、消費者が事業者の広告・宣伝であることを正しく認識できるようにする義務があります。

UGCを広告などに利用する際は、内容が関連法規に抵触しないか慎重に確認する必要があります。
特に、化粧品や健康食品、医薬品などを扱う場合は薬機法（旧薬事法）の規制対象となります。
「シミが消える」「必ず痩せる」といった効果効能を保証するような表現は、たとえユーザーの投稿内容であってもそのまま利用すると法律違反になる可能性があります。

利用前には内容を十分に調査し、景品表示法の観点からも誇大な表現がないかチェックすることが重要です。

UGCには、商品やサービスに対する賞賛だけでなく、批判や不満といったネガティブな内容も含まれます。
こうした投稿を見て見ぬふりしたり、一方的に削除したりする対応は、企業の信頼を損なう原因になりかねません。
ネガティブな意見も真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かす姿勢を示すことが重要です。

内容によっては丁寧に返信を行うなど、誠実な対応を心がけることで、他のユーザーからの信頼を高める機会にもなります。

UGCマーケティングを始めるにあたって、担当者の方が抱きやすい疑問は数多くあります。
ここでは、UGCがなかなか集まらない場合の対策、投稿の利用許諾の具体的な取り方、そしてUGCマーケティングが有効な商材の傾向など、特によくある質問とその回答をまとめました。
これらのQ&Aを通じて、UGC活用における実践的な課題解決のヒントを得てください。

まずは、ユーザーが投稿したくなるような魅力的なキャンペーン企画やインセンティブ設計になっているかを見直しましょう。
その上で、商品モニター企画を実施したり、少額の報酬で投稿を依頼できるサービスを利用したりして、能動的にUGC創出のきっかけを作ることも有効です。
また、UGCの収集や管理を効率化する専用ツールを導入するのも一つの解決策です。

最も一般的な方法は、InstagramやX（旧Twitter）などのダイレクトメッセージ（DM）機能、またはコメント欄を通じて投稿者本人に直接連絡を取ることです。
その際、どの投稿を、どのような目的（例：自社サイトへの掲載、広告利用など）で使いたいのかを明確に伝え、利用を許可してもらえるか確認します。
誠実かつ丁寧なコミュニケーションを心がけることが大切です。

写真や動画で魅力が伝わりやすい、コスメ・アパレル・食品・旅行といったBtoC向けの有形サービスや商品は特に有効です。
一方で、BtoBサービスなど無形商材でも、顧客の導入事例インタビューやレビューサイトの口コミといった形でUGCを活用できます。
重要なのは、顧客が「この体験を共有したい」と感じる要素をサービスに組み込み、その効果を測定することです。

UGCは、日本語ではユーザー生成コンテンツと訳され、一般の消費者によって作成されたリアルな情報です。
企業発信の広告よりも信頼性が高く、消費者の購買意欲を高める効果があるため、現代のマーケティングにおいてその重要性は増しています。
SNSやECサイトでの活用が中心ですが、その際は著作権の許諾取得やステルスマーケティング規制への対応が不可欠です。

本記事で解説したポイントを踏まえ、UGCを効果的かつ安全に活用してください。