【コールセンター】なぜ人間のオペレータが依然として重要なのか

現代のコールセンター業務では、AI技術の進化によって自動化が進んでいます。 AIは効率的で迅速な対応を提供する一方で、人間オペレータが持つ特有の強みも数多く存在します。今回は、人間オペレータのコールセンターがAIよりも優れている点についてご紹介します。

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