2024年4月から義務化！改正障害者差別解消法とウェブアクセシビリティについて
2024年4月に改正障害者差別解消法が施行されました。これにより全ての事業者は障がい者の方への「合理的配慮義務」が求められるようになります。 この合理的配慮はウェブについても同じく、全ての事業者はウェブアクセシビリティの確保が求められることになります。 今回は、ウェブアクセシビリティの確保とはどのような事を行わなければいけないのか？ご紹介したいと思います。
記事を見る
コールセンターにおけるカスハラ、その対策とは
最近、社会問題として注目されている「カスハラ」（カスタマーハラスメント）は、 コールセンターの現場でも深刻化しています。今回は、コールセンターにおけるカスハラの現状と、その対応策についてご紹介させていただきます。
記事を見る
インターネットセキュリティ知識「ランサムウェアとは？」
最近、大手企業や個人情報取扱代行業者で情報が流出する事件が多数発表されています。その中でも世間を騒がせている「ランサムウェア」についてご紹介いたします。
記事を見る
【コールセンター】なぜ人間のオペレータが依然として重要なのか
現代のコールセンター業務では、AI技術の進化によって自動化が進んでいます。 AIは効率的で迅速な対応を提供する一方で、人間オペレータが持つ特有の強みも数多く存在します。今回は、人間オペレータのコールセンターがAIよりも優れている点についてご紹介します。
記事を見る
