【よくあるご質問】キャンペーン事務局運営 Q＆A

行事やイベントの機会が増えてくる今からの時期。

コロナ禍の影響により、大々的に集客を狙う販促活動は控えられているものの、

新規顧客の獲得や認知拡大を目的としたキャンペーンの企画や見積もりのご相談を

たくさんいただきます。

SNS、Web、ハガキキャンペーンなど…、その内容は様々です。

今回は、実際にご相談をいただいたお困りごとをご紹介。

「ちょうど今、うちも困っていた！」や「どうすればいいか悩んでいた…」

というご担当者さま必見です！

ぜひ、キャンペーンのお悩みを一緒に解決していきましょう。

【ご相談1】コールセンターを設置したい！

キャンペーンを実施する上で、お客様（消費者）の問い合わせ対応のための

コールセンター設置に関するご相談を大変多くいただきます。

お客様（消費者）からのキャンペーンの問い合わせってどんな内容？

主に応募条件や参加方法についてのお問い合わせです。

例えば、レシートキャンペーンの場合、

「長いレシートはどうやってハガキに貼るのか？」

「領収書での応募は可能か」

「レシートにクレジット番号の記載があるがどうしたら良いか」

などのお問い合わせをいただきます。

問い合わせ対応って何を準備すればいいの？

事前準備として、専用ダイヤル取得・設定、オペレータ手配・研修、FAQ作成、

集計表作成（入電件数管理）などが必要です。

キャンパケでは、ご発注をいただいてからコールセンター開局まで、最短10営業日。

専用ダイヤルの取得・設定やオペレータの手配をはじめ、応対マニュアルの作成、

問い合わせ対応など、コールセンターの開設準備から運営までの全てを承ります。

また、Web応募やSNSキャンペーン実施の際は、コールセンターだけではなく、

メールやDM（ダイレクトメッセージ）の問い合わせ対応も承っております。

【ご相談2】SNSキャンペーンの運営代行をお願いしたい！

最近、最も多いのが「SNSキャンペーンの運用代行」についてのご相談です。

キャンペーン用のSNSアカウントは取得しないといけないの？

Twitter、Instagram、Facebookなど、

キャンペーンで使用する新規アカウントの取得・設定もお任せください。

また、既にSNS運用をされている企業様でしたら、

既存アカウントでのキャンペーン運用代行も承っております。

Twitterのフォロー＆リツイートキャンペーンで応募者収集・抽選ってどうするの？

応募条件を満たしたTwitterアカウントを専用ツールにて収集し応募者リストを作成いたします。

そのリストを基にデジタル抽選を実施。フォロー＆リツイートだけでなく、

ハッシュタグ投稿や「いいね」キャンペーンも是非ご相談ください。

賞品発送のための個人情報ってどうやって取得しているの？

キャンパケではオリジナル応募フォームサービス「キャンフォーム」をご用意しており、

安心・安全に賞品配送に必要な個人情報を収集することが可能です。

まず、SNSキャンペーンでの当選通知はDMにて行うことが多いのですが、

その際、当選のご案内とともに賞品発送先入力用フォーム（キャンフォーム）のURLを

送信します。

DMを受け取った当選者はURLにアクセス。

フォームに郵便番号、住所、氏名、電話番号を入力いただくことで、

賞品発送先情報の収集は完了です。

キャンパケでは、SNSアカウントの取得、応募者情報の収集、抽選、当選通知DM配信、

賞品発送までを一貫して承ります。

デジタルギフト（当選通知DMにて進呈）、現物賞品（発送）、いずれも対応可能です！

【ご相談3】Web応募キャンペーンと同時にアンケートもとりたい！

Web応募フォーム作成についてのお問い合わせの際、

応募と同時にアンケート収集もできないか、とのご相談をいただくこともあります。

新商品に関する感想を収集したい。

当社オリジナル応募フォームサービス「キャンフォーム」では、

名前、住所、年齢、電話番号などの個人情報入力だけでなくアンケート単独でも

ご利用いただけます。感想やコメントなどを自由に入力できるような設定も可能です。

来店したきっかけを知りたい。

「CMを見た」「チラシ・ポスターを見た」「Web検索」「知人の紹介」「SNS」など、

あらかじめ設定された項目の中から回答を選択するプルダウン方式の対応も可能です。

画像投稿のキャンペーンはできる？

「キャンフォーム」では、ファイルや画像データも添付いただけます。

レシート画像を貼付して応募するマストバイキャンペーンをはじめ、

デザイン画や作文コンテストの応募フォームとしてご利用いただくことも可能です。

クライアント様からは、コンテストの審査、優秀作品の選定をしたい

とのご希望をいただくこともございます。

その場合、当社では、応募情報や投稿画像を収集・整理の上、報告書やデータを作成し

納品させていただきます。

キャンパケでは、キャンペーン開始からクローズまで、多岐にわたる全工程を

弊社がワンストップで代行いたします。

「キャンペーンを実施するリソースが足りない」

「どこから手を付けていこうか悩んでいる」

「〇〇〇〇の情報も収集したいな」

という販促ご担当者さまは、

是非一度お気軽に「キャンパケ」にお問い合わせください。

引き続き、「キャンパケ」をどうぞよろしくお願いいたします

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