コールセンターにおけるカスハラ、その対策とは
最近、社会問題として注目されている「カスハラ」（カスタマーハラスメント）は、 コールセンターの現場でも深刻化しています。今回は、コールセンターにおけるカスハラの現状と、その対応策についてご紹介させていただきます。
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インターネットセキュリティ知識「ランサムウェアとは？」
最近、大手企業や個人情報取扱代行業者で情報が流出する事件が多数発表されています。その中でも世間を騒がせている「ランサムウェア」についてご紹介いたします。
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【コールセンター】なぜ人間のオペレータが依然として重要なのか
現代のコールセンター業務では、AI技術の進化によって自動化が進んでいます。 AIは効率的で迅速な対応を提供する一方で、人間オペレータが持つ特有の強みも数多く存在します。今回は、人間オペレータのコールセンターがAIよりも優れている点についてご紹介します。
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