「アウトバウンド業務とは？」事前準備と運用のコツを解説
コールセンターにはインバウンド（受電）だけでなくアウトバウンド（架電）の役割もあります。今回はアウトバンド業務の事前準備についてご紹介します。
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【顧客満足度向上】メール対応のいろは
キャンペーン実施において、欠かすことができない消費者のお問い合わせ対応。近年では、電話対応の他、メールやダイレクトメッセージ、チャットなど、そのチャネルは様々です。インターネットやSNSの普及で、メール対応などのノンボイス対応（音声を使わないコミュニケーション手段）を希望されるクライアント様も多くなってきています。 今回は、メール事務局での顧客満足を高めるポイントについてご紹介します。
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【よくあるご質問】キャンペーン事務局運営 Q＆A⑥
キャンペーンの商談の際には、どの企業様からも様々なご相談をいただきます。今回は、実際のお困りごとをご紹介する「キャンペーン事務局運営Q＆A」の第6弾をお届けします。
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キャンペーン事務局 実施プロセス解剖
キャンペーンの事務局運営における工程、作業をご紹介します。 自社内に設置する、外部委託するに関わらず、工程を理解しておくことで、必要な事務局機能も見えてきます。
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【コールセンター】SVは抑えておきたい！オペレータ教育のポイント
「自分が持つノウハウ・スキルを、どう教えたらいいかわからない」「教えたいノウハウを上手く伝えられず、困っている」などのご相談をいただくこともあります。 今回はオペレータ教育において押さえておきたいポイントをご紹介します。
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デジタルギフトを徹底解説！種類から贈り方・受け取り方まで
一言に「デジタルインセンティブ」と言ってもその種類は様々です。 今回は「デジタルインセンティブ」についてのあれこれをご紹介いたします。
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